Contact direct avec les clients au guichet du Tourist Center, organiser et réaliser des voyages médiatiques, s'occuper des canaux de médias sociaux Instagram et Facebook, participer à des événements, tenir la comptabilité et bien plus encore. Le travail au sein d'une organisation touristique est très varié. C'est pourquoi les apprentis de la Jungfrau Region Tourismus AG (JRT) bénéficient eux aussi d'une formation variée. Dans cette rubrique, ils parlent de leur quotidien professionnel. Aujourd'hui, nous donnons la parole à Orell Duncan Gossweiler. Le jeune homme de 17 ans de Brienz suit une formation d'employé de commerce HGT profil E. Il nous raconte les premiers mois de son apprentissage, qu'il passe au guichet de Haslital Tourismus à Meiringen.

«Lorsque j'ai commencé à travailler pour la région de la Jungfrau Tourismus AG, je ne me rendais pas compte à quel point le contact avec les clients pouvait être amusant mais aussi frustrant. Je m'appelle Orell Duncan Gossweiler et je travaille depuis début août 2021 au guichet de Haslital Tourismus à Meiringen. On ne s'attend pas aux histoires les plus excitantes dans un office de tourisme, mais je peux te dire qu'ici, en seulement quatre mois, j'ai déjà appris beaucoup de choses sur la psyché humaine. J'aimerais te montrer à travers une histoire à quel point il peut être agréable de travailler à un guichet touristique. Récemment, une dame âgée est venue me voir au guichet pour me demander des itinéraires de randonnée recommandés. Je lui ai donné quelques informations générales, ce qui l'a rendue folle de joie. «C'est la meilleure information que j'ai reçue depuis longtemps», m'a-t-elle dit. Je suis encore aujourd'hui un peu confuse à ce sujet, car je lui ai recommandé de très beaux chemins de randonnée, mais aussi des chemins très connus qui ne nécessitent pas de grandes informations. Mais : cette conversation a adouci le reste de ma journée. Une cliente comme on aimerait en avoir tous les jours. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Parfois, j'ai des clients au guichet qui ne me traitent pas très gentiment. Je ne peux pas te donner de citations à l'identique ici. Elles ne seraient tout simplement pas imprimables.

«La pratique fait le maître»

Mais je ne veux pas me plaindre, la plupart des clients sont très gentils et prévenants. Ils font preuve de compréhension lorsque, en tant qu'apprenti, je ne peux pas encore effectuer certains travaux aussi rapidement que mes collègues de travail. Finalement, j'ai dû apprendre beaucoup de processus de travail au début de mon apprentissage. Par exemple, la vente de billets des chemins de fer de montagne et du Zentralbahn ou comment offrir des conseils professionnels aux clients. Je dois admettre que j'ai eu un peu de mal avec certains travaux au début, mais comme on dit, "c'est en forgeant qu'on devient forgeron". Bon, je ne me qualifierais pas encore de maître, mais je pense que je commence à me débarrasser de mon statut de débutant. Ce qui me convient aussi, c'est que l'apprentissage offre beaucoup de variété, de sorte que je ne dois et ne peux pas être un expert dans chaque domaine. C'est aussi une bonne chose. Il y a toujours de nouvelles tâches passionnantes qui m'attendent. Comme par exemple en ce moment, où je peux écrire cet article.

Parmi toutes les expériences que j'ai vécues jusqu'à présent, le voyage à Soleure a été le point fort. J'ai pu faire de la publicité pour Haslital à la foire d'automne de Soleure (HESO). Ce furent trois jours dont je me souviendrai de manière très positive, car je n'y ai rien fait d'autre que de conseiller intensivement des clients sept heures par jour, de faire des blagues, bref, de discuter avec des gens. J'avais même ma propre chambre d'hôtel.

«Un membre de l'équipe, pas un barista»

Maintenant, en écrivant ce texte, je me rends compte que j'ai décroché une place d'apprentissage particulière. J'entends parfois ce que font les autres dans l'apprentissage de commerce. Chez certaines personnes, ce sont vraiment les clichés typiques du commerce : prendre le courrier et faire le café. Chez moi, ces tâches sont aussi présentes, bien sûr. Mais elles ne sont pas prioritaires et ne définissent pas mon quotidien. Dans mon travail actuel, je me sens comme un membre de l'équipe et non comme un barista ou un facteur.

Voilà, je pense que ce texte touche à sa fin. Si tu fais partie des personnes qui ont tenu jusqu'ici, merci beaucoup pour ton temps. Je retourne maintenant à mon guichet de tourisme et j'espère qu'un client passera bientôt la porte. Et si c'est toi, pardonne mon manque d'expérience. Je suis encore un apprenti.

Chaque année, la Jungfrau Region Tourismus AG propose deux places d'apprentissage. Pendant la formation de trois ans d'employé(e) de commerce HGT profil E, les apprentis travaillent chacun un an et demi au siège d'Interlaken (marketing/comptabilité) et dans les Tourist Centers (Grindelwald ainsi que soit Meiringen soit Mürren).